◇◇  往常平淡  ◇◇  节日爆热  ◇◇

                   家政“遇节则荒”难题咋解
    快过年了，谁都希望自己家里千干净净。据记者从多家家政公司调查发现，这些天服务业显得异常火爆，保洁人员的班次已排到了除夕，甚至还有的排到了年后。人们不禁要问，平日不怎么显眼的家政服务怎么这般紧俏?
                   家政公司人手供不应求
    在济南大家园家政服务中心，记者了解到，尽管中心旗下有600名服务员工，工作量仍然非常大。“工作更是满满当当，甚至排到了年初三。”
                     节日家政缺口有多大?
    相比之下，一些小公司的情况虽然好些，但仍不轻松。针对这种状况，各公司纷纷想办法，有几家将薪金从8元／小时上涨到1 2元／小时，但仍然找不到足够人手。小一点的公司唯有放弃这块大“蛋糕”。
    就此情况，记者咨询了山东省家庭服务业协会的孔秘书长。孔秘书长认为，家政市场在现阶段，很有发展的潜力。从资料来看，本市这几年来总体需求呈上升趋势。据协会的调查,济南市家政服务需求平曰已供不应求，节日期间更上涨了300％～500％。
                 “家政荒”问题怎么解决?
   “家政荒”的原因是多方面的。表面上看，外来务工人员回家过节，造成了部分劳动力 的流失；此外市场需求逐年加大，也是一个重要原因。”孔秘书长说。但他认为，从深层次来讲，济南家政服务市场存在着管理松散、缺乏行业规范的问题。
    此外，缺乏明确有效的法律依据，对务工人员的保障不到位，也是造成人员无法稳固的 重要原因。“节假日薪酬没有明确标准，加班费用、劳动保障不能落实，一旦和雇主出了问题，双方容易扯皮。权利得不到维护，自然留不住人。”
    “今年，为应对‘家政荒’问题，我们做了三项工作，一是及早对省城家政公司打招呼 提醒预备人手；二是抽调一批外埠人员到本地工作；第三是加紧落实相关规范，督促双方签订合同，切实保障彼此利益。”

摘自：[山东商报] 2006年1月18日第9版    见习记者：易莎白

                    大家园保洁服务受表扬
    大家园服务员严格遵循大家园保洁服务的服务准则为用户服务，做到了文明礼貌、精益求精，以熟练快捷周到的服务为用户换来清洁卫生的家居环境，赢得了用户的好评。用户纷纷打来电话，提出表扬。
    2006年1月24日，韩祥兰、赵兰乾、李同宁三人到某用户家提供3人4小时保洁服务，实际服务时间已经超过，但服务员超时没要钱。天已经黑了，用户主动给每人5元钱吃晚饭，服务员也婉言拒绝。保洁干得非常到位，用户没想到的他们都干到位了，用户非常满意，并主动打来电话要求总部给予表扬。
    2006年1月27日，用户李先生来电话表扬：服务员许光明为一位孤寡老人住宅做保洁服务，服务中看到老人生活有困难，自己掏钱给孤寡老人送油一桶过春节，老人很感激，提出要求总部给予表扬。
    2006年1月28日上午，家住体育中心金三杯院内的用户专门来电话致谢：陈洪兰、孙玉东、侯立鹏三位服务员服务优秀，备饭不吃，备水不喝，客户非常感动，向总部提出给予表扬。同时讲：以后用工还找大家园。
    服务员的优质服务充分体现了大家园“信誉质量第一，满意温馨服务”的服务宗旨和“诚信为本、用户至上”的经营理念。