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部批准大家园为全国先进民间组织；被中国质量与品牌杂志推选为"中国发展创新行业百佳企业"。
济南大家园家政服务中心总经理周辰，多年来在家政服务创业的过程中受到上级领导的重视，荣获多项荣誉：先后被中国家协聘为副秘书长；被济南时报《创业周刊》评为济南十大创业新闻人物；被中国青年创业国际计划山东办公室聘为"家政服务创业导师"，被历下区法院批准为人民陪审员。
多年来济南大家园在上级政府部门支持及全体员工的努力下，模范地执行行规行约，充分利用社区资源，在从事家政服务过程中，不断丰富家政服务内容，坚持"以质量求生存，以诚心求拓展，以服务求效益，以创新求发展"的方针，取得了可喜的成绩，其家政服务项目涉及：家庭保姆、家庭陪护、母婴护理、星级月嫂、卫生保洁、专业家教、专业消毒、保洁加香、管道疏通、电器维修、夕阳婚介（全程免费）、水电暖安装及维修、保健推拿与咨询、地板清洗与保养、油烟机安装与清洗等20多个服务项目；物业管理项目涉及医院、学校、物业小区的卫生保洁、专业清洗、水电暖维修、环境绿化、门卫保安等；另外还开展了医院病人陪护业务,先后为市民提供各种形式的服务100万人次,为居民解决实际困难1800余件,解决下岗职工再就业2000人以上。优质的家政服务在市民中赢得了广泛的信誉，受到省、市、区领导和民政部门的关注、各大新闻媒体多次报道，在社会上引起了强大的反响。
成立于内，行之于外，树立“大家园家政”服务品牌
随着社会物质生活水平的提高，人们通过家务劳动社会化，把人们从繁重的家务劳动中解脱出来。家政服务作为市场经济的产物，在济南的社会经济发展中发挥了积极的作用。大家园成立以来，根据社区经济深入发展和社会多层次、多元化的需要，要求有一支各方面人才组成的员工队伍来承载并为之服务，为此，他们以"为民、便民、利民、安民"为服务宗旨，积极拓宽服务领域，努力扩大劳动就业，采取多种形式对外招聘员工，然后进行系列的培训教育，帮助下岗失业人员端正认识，以积极的心态应对社会竞争。同时按照济南市劳动局关于家政服务员培训和管理政策的要求，为培养一支专业规范的家政服务员队伍，积极与劳动部门联系，并被确定为"劳动局家政服务员定点培训单位"。公司成立以来连续举办了多期家政服务员培训班、月嫂培训班，对员工进行了全面系统的家政服务培训，考核合格后颁发了劳动局统一印制的"家政服务员上岗证书"
满意为宗旨，温馨大家园。大家园的服务理念是：诚信为本，用户至上；服务宗旨是：上为政府分忧，下为百姓解难，信誉质量第一，满意温馨服务；家政服务承诺是：管理无盲点、服务无投诉、客户无怨言、追求无止境；工作目标是：家政创新求发展、诚信服务到万家；三证上岗要求是：体检合格证、岗前培训证、专业技能证；四个优先是：下岗职工优先、特困职工优先、失业人员优先、残疾人家庭优先；五个不准是：不体检不准进家、不培训不准上岗、不征求意见不准竣工、不准拿借用户的任何物品、不准私自从用户手中接活；六个统一是：统一体检、统一服务标准、统一行为规范、统一培训、统一工作规程、统一持证上岗。为加强家政服务的科学化、现代化管理，近期还研发了一套"家政服务网上管理系统"，实现了资源共享，使现代化办公进入了工作日程。
大家园是全国首家率先将ISO9001导入家政服务的单位，质量管理体系认证后进一步完善了管理模式，提高了公司的管理水平，增强了客户的信任，社会效益和经济效益显著，提升了公司的整体形象和竞争力。2004年大家园迁址到千佛山办事处后，凭借政府支持的平台，为更好的发挥大家园的"品牌"效应，隆重推出了家政服务"特许加盟连锁经营"，现已成功发展连锁加盟店4家。同时与济南时报、中国青年创业国际计划办公室联办"创业开店直通车"公益活动，公司提供先进的家政服务运作模式，向有志从事家政服务的社会同仁伸出友谊之手，在上级政府的关怀下，致富不忘社会，积极带动身边的人员创业，使他们走出困境，实现勤劳致富的梦想。
安排下岗职工再就业，上为政府分忧，下为百姓解难
随着改革的深入，社会上出现了许多下岗职工。由于他们的年龄偏大和技术的局限性，很难在社会上找到适合的工作，而家政服务不需要很高的技术含量且工种多样。因此许多下岗职工到大家园应聘报名，加入到大家园队伍中来，满足了公司家政服务拓展的需要。公司领导关心和维护员工的合法权益，重视对员工的思想道德教育和职业技能的培训，根据实际情况对他们进行严格的专业训练,使他们转变就业观念 ，一段时间后大批掌握工作技能的下岗失业人员活跃在服务第一线上，他们树立满意服务的思想，不怕苦和累，在工作中做出了优异成绩，受到各级领导的高度评价。
提高技能，规范管理，确保家政服务产业化运作
常言道：" 要想善其事，必先利其器"。要搞好家政服务，必须提高服务技能。济南大家园成立以来，一直把诚信服务、诚信经营服务制度、顾客投诉受理机构的建没放在重要位置。为了认真履行诚信经营服务规章制度,恪守服务承诺，提高就业人员的技能和素质，公司先后聘清高级技师、体育教练、律师、护理部主任等专业人员对员工授课；为提高服务质量和管理水平，公司领导还安排部分骨干到上海、北京等大型家政服务单位参观学习。各种形式的培训学习促进了员工的专业技能的提高，使他们增强了信心，保证了服务质量，实现了下岗职工再就业，为社会奉献了爱心。
"无规矩不成方圆"，大家园坚持在工作中做到，无论什么事都要有思路，每开展一项服务都要为将来的工作目标铺垫，在此基础上制定了一系列规章制度：工作人员岗位责任制、服务公约、服务项目、收费标准等，便于公司在家政服务过程中分工明确，职责分明，逐步建立起了公开、规范、便民的运行机制，形成了大家园管理规范化、服务社会化，经营产业化的新格局。
他们在工作中体会到：要使家政服务的发展向产业化推进，无论是宏观调控还是具体运作，都要进行系统的筹划，使组织结构、服务项目、服务网络形成一个切合实际，科学合理、发展有序的产业结构。为了做好社区的家政服务，他们还在管理方式上建立制度，量化管理,责任到人，既保征了服务项目的正常进行，又体现了大家园的服务宗旨，实现了低偿无偿相结合，有效的把握了盈利和公益之间的关系，进一步促进了社区家政服务的健康发展。
建立完善诚信服务体系，接受客户和社会的监督
济南大家园成立以来，一直把诚信服务、诚信经营服务制度、顾客投诉受理机构建设放在重要位置，为了认真履行诚信经营服务规章制度，恪守服务承诺，完善公司的管理机制，进行了IS09001国际质量标准管理体系的认证，根据北京恩格威认证公司的要求，编写了《质量手册》和《工作手册》。《质量手册》中有关质量和诚信的规定主要有：质量方针、质量目标，质量管理体系结构图、人力资源控制程序、职责、权限和沟通，服务实现、基础设施基础环境控制程序、与顾客有关的控制程序，顾客满意控制程序，服务提供控制程序、客户满意调查控制程序、不合格服务控制程序、服务质量检查与考评控制程序等；《工作手册》中有关质量诚信方面的内容主要有：岗位职责、员工守则、工作服务态度、工装与工牌管理规定、仪容仪表，行为举止、文明礼貌用语、员工招聘制度、顾客投诉处理工作流程、服务质量督导检查标准，员工奖惩制度等。IS09001国际质量标准管理体系的建立，为公司向客户提供的满意诚信服务提供了明确的理论依据，为公司的诚信服务经营，树立"大家园"服务品牌打下了坚实的基础。
济南大家园在对客户提供服务的过程中，已逐步建立和完善了顾客投诉受理机构，具体服务质量控制中使用了《顾客满意度调查表》、《卫生保洁凋查表》、《家政服务质量凋查表》，及时了解客户对服务质量的满意程度，并进行服务质量跟踪检查，还聘请托管单位有关领导进行服务监督，已形成了良好的服务信息沟通环境。服务托管单位的物业管理、病人陪护服务投诉的受理程序为：顾客投诉--主管、经理接待--事实调查，对照标准及时妥善处理--重大服务投诉总经理审批处理意见；家政服务投诉受理程序为：顾客投诉--服务前台接待--主管、经理参加调查处理--重要服务投诉总经理审批处理意见。处理投诉的基本原则是让客户满意，并虚心听取他们对服务质量的意见，做详细的书面记录，调查事实分清责任，小事即时解决，重大服务投诉一天内解决。为把公司服务工作做好．在建立完善的投诉受理机构的基础上，还专门设立了一部服务投诉电话(0531-86916910)，专用于接待客户投诉和便民服务业务，保证了服务投诉受理工作的畅通无阻。
济南大家园响应政府号召,积极参加了历下区民间局开展的诚信服务活动,由于工作出色,2004年被历下区民政局评为"诚信单位"；2005年5月历下区民间局组织了规范行业经营工作大检查，大家园验收合格受到表扬；2005年8月历下区民政局为加强民间组织的诚信建设，组织进行了"诚信自律构建和谐"演讲比赛，大家园积极参加；为完善公司的诚信服务和自律建设，大家园还开通了网站，在互联网上及时公布公司的各种服务经营信息，诚实守信，公开接受广大客户和市民的服务监督，受到一致好评。
家政服务为主，多角经营为铺，开拓创新求发展
大家园是一个具有一定规模和实力的家政服务单位，多年来在公司发展中坚持以"创新求发展"，在上级政府部门的领导支持下，把党的温暖通过多种服务形式送到千家万户，成为延伸政府服务职能、密切干群关系的桥梁和纽带，对促进家政服务业的发展起到了良好的促进作用，是完善市场经济的有效补充。但是他们也清楚的看到，家政服务是便民的服务行业，具有微利和公益的特点，要使家政服务得到快速的发展，除了有良好的外部环境外，必须走"互养互补，多角经营"的道路，才能使家政服务有充足的资金，保持健康长远的发展。因此，公司在保证家政服务项目正常运行的情况下，先后承接了16家医院和一所学校及三个物业小区的卫生保洁、病人陪护、专业清洗、环境绿化工作，扩大了服务范围，培养了新的经济增长点。家政服务、物业管理、病人陪护三项主要业务互补，为家政服务的持续发展打下了坚实的基础，创造了有利的条件。
大家园2005年连续两次参加济南时报《创业周刊》、团市委、YBC中国青年创业国际计划山东办公室联合组织的"家政服务创业项目推介会"，总经理周辰作为创业的带头人，在会议上演讲；总经理周辰还应都市频道《创业英雄栏目》的邀清，座客都市频道，接受节目主持人访谈，对济南的家庭服务业的发展起到了导向和促进的作用。
大家园家政服务中心成立以来，遵守国家的法律法规，诚信经营，服务一流，对客服务总回访率在98％以上，满意率在97％以上：经营服务证件齐全、标识符合要求，无假冒伪劣现象，无任何形式的欺诈等违法违规行为；没有虚假信息、虚假广告宣传、冒用名优标志等不正当竞争行为。顾客服务现场没施没备齐全安全运行，符合规范服务工作的要求．通过他们的优质服务，为客户提供了卫生、舒适、便利、温馨的环境。近两年来客户和市民对大家园的服务投诉很少，公司能认真对待并积极妥善地处理投诉，让客户满意，没有出现因为经营和服务问题被政府有关部门处罚或新闻媒体曝光等情况。两年来，公司经营状况正常、取得了良好的经济效益和社会效益。
大家园家政服务中心取得的成绩，取决于上级政府部门领导的培育和支持，取决于千佛山办事处领导的指导帮助，还得力于有一支技术过硬，敬业实干的员工队伍。大家园已初步形成了现代化、规范化、个性化、网络化的服务格局。发展前进中的大家园将继续发展"大家园家政"品牌，求实创新，不断开创家政服务的新局面。
济南大家园家政服务中心，经过7年的发展与探索，在家政服务等管理方面逐渐积累了一些经验，取得了一定成绩，但服务业的发展永无止境。他们将继续坚持"诚信为本"的经营理念，积极参加各级政府有关部门和行业组织的各种诚信经营服务活动，把济南的家政服务、物业管理、病人陪护市场做大做强，并向省内外拓展。让我们共同努力，为推动"诚信山东"文明山东"建没、构建和谐社会作出应有的贡献。 |
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