各位领导、同志们：
    新春将至，万象更新。当我们带着民间组织诚信建设的硕果即将迎来2006年的时候，历下区在这里隆重召开全区民间组织工作表彰大会，大家园作为受到表彰的民办非企业单位参 加这次大会感到十分荣幸。我代表济南大家园家政服务中心，向大会的召开表示热烈的祝贺! 并向一年来帮助、支持我们的工作的各位领导和同志们表示衷心的感谢!
    济南大家园服务中心，现有职工600余人，是在历下区民政局注册登记的民办非企业单位 ，同时也是全国和山东省家协常务理事单位。近年来，在民政部门的帮助指导下，深入贯彻 服务品牌战略，强化服务规范的执行，激励和引导广大员工创新服务理念，不断超越自我， 以服务提升品牌，以服务凝聚优势，以品牌赢得市场，在做好家政服务的同时，先后承接了 18家医院、1个学校、l家俱乐部、3个小区的物业管理。实现了家政服务、病人护理、物业管 理三项主要业务互补，以优质的服务赢得社会各界的广泛赞誉。2003年大家园在全国同行业 中率先通过IS0900l国际质量管理体系认证，2005年，荣获国家民政部和省民政厅“全国先进 民间组织”和“山东省先进民办非企业单位”荣誉称号。被市、区民政局评为“诚信单位” ，荣获“全国家庭服务业先进单位”荣誉称号。被历下区人民政府评为“敬老模范单位”， 被中国质量与品牌杂志推选为“中国发展创新行业百佳企业”，被市总工会被市总工会和市老龄委确定为“工字号”创业基地和“社区夕阳红老年服务中心”。
    一、参加保持共产党员先进性教育活动，促进思想认识的深化和工作水平的提高。
    大家园家政服务中心在全区民办非企业单位中，率先建立起党支部和工会组织，以保证民 间组织在市场经济大潮中保持正确的发展方向，切实在民营单位中维护职工的合法权益不受 侵害。同时，大家园党支部组织党员参加了“保持共产党员先进性教育”第二批的学习。在 民政局的指导下，自觉把先进性教育活动与承担的实际工作紧密结合在一起，用先进性教育 的成果推动新发展，用实现新发展的成绩，检验先进性教育活动的实际成效。结合社区文明 创建，组建完善了党员志愿服务岗、服务队。以服务群众为宗旨，以便民利民为原则，积极 参与社区建设，服务社区居民，被誉为“居民的贴心人，社区的好帮手”。党支部组织党员 与社区内特困职工群众家庭结成帮扶对子，为社区特困对象提供各种资助。通过帮思想、帮 技能、帮就业、帮钱物，开展有针对性的帮扶，形成了扶志、扶贫、扶技、扶就业四位一体 帮扶格局。通过先进性教育活动，促进了党员和职工群众思想认识的深化和工作水平的提高 。
    二、按照区民政局的要求，积极参加民办非企业单位自律与诚信建设活动。
 　　大家园家政服务中心按照民政部门的统一部署，以积极的态度、创新的精神、务实的作 风，投入到自律与诚信建设活动中。一是在区民政局举办的全区民办非企业单位自律与诚信 建设活动动员大会上，与其他骨干单位发起“关于开展自律与诚信建设活动的倡议”，带头 “以自律苦练内功，以诚信外塑形象”，开展形式多样、内容丰富的公益活动。在全区民办 非企业单位自律与诚信建设活动“研讨会”和“经验交流会”上分别作典型发言。在全区民 间组织诚信演讲比赛中获得一等奖。二是借鉴企业、事业单位和其他社会组织在诚信建设方 面的好做法，建立健全以章程为核心的管理制度体系，将诚信作为一项基本原则，贯穿到各 项制度中去。推行服务承诺制，向社会公开服务内容、服务方式、服务价格和服务责任，自 觉接受社会的监督。按照集中受理、统一管理、分级处理的原则，组建了投诉受理中心，实 现了对客户的统一受理和动态管理。按照受理、督办、回访的流程实行闭环管理，进一步畅 通了客户投诉处理渠道，大大提升了客户投诉处理的及时性和满意率。强化自律，规范行为 。在单位内部逐步实行了从事后监督向事前控制转变，促进大家园从“职能管理”型向“流 程管理”型转变，加快服务能力和客户满意度的提升，全面打造“大家园’’服务品牌。三是结合大家园家政服务中心工作实际，开展以“志愿、奉献”为主题的公益性活动。下岗职工再就业关系到国家安定团结的政治局面，大家园家政服务中心最大限度的安排下岗、失业人员再就业，在发展经营过程中已先后安排了2000余人本市的下岗失业人员，并引导他们面 对现实转变就业观念，适应社会的发展。为安排下岗职工再就业，给更多下岗职工提供创业 的条件和机会，充分利用大家园这个服务平台，与济南时报、中国青年创业国际计划办公室 联合发起了“创业开店直通车’’等公益活动，热情向有志创业的下岗失业人员伸出援助之手，向他们介绍创业的成功经验，提供家政服务运作模式，帮助他们实现勤劳致福的要求。 大家园多次坐客济南电视台《创业英雄》《泉诚夜话》等栏目，介绍自己的创业经验，激励那些曾经迷惘困惑的下岗失业人员重新鼓起了生活的勇气。大家园还多次参加人才交流部门组织的大型招聘会，更多的招聘安排下岗失业人员再就业，真正做到了上为政府分忧，下为 百姓解难。大家园积极参加社会公益活动，尽到民间组织的社会责任，参加历下区政府组织的“慈心一日捐活动”，全体员工进行了捐款，向社会弱势群体奉献爱心；热情响应山东省家庭服 务业协会号召的个人合作建房大行动，带头交纳第一笔资金，是省家协进帐的第一桶金；大 家园隆重推出全程免费的“夕阳婚介”，受到老年同志的热情赞扬。大家园严格遵守国家法 律法规，诚信经营，服务一流，对客户总回访率在98％以上，满意率在97％以上：大家园网站建设完备，并与历下区民间信息网相连接，在网上经常公布单位的各种经营服务信息，虚心接受广大市民的服务监督，受到一致好 评。 　　
    三、党委政府的培育管理，大家园家政服务中心得到快速发展。
　　回眸大家园的成长过程，从小到大，由弱到强，每前进一步都离不开党的政策指引和历 下区民政局等各级领导的关怀帮助，为培育典型，促进大家园健康的发展，区民政局等领导 多次到大家园调研指导工作，协调解决发展中存在的问题，多方面给予支持关怀，尤其在自 律诚信建设方面，在遵守法律法规、完善内部规章制度、树立公益形象、树立服务品牌等方 面给予了热情细心的帮助。大家园2004年迁址到千佛山街道办事处后，填补了社区家政服务 的空白，依靠自身多年积累的成功经验，凭借政府支持的平台和良好的外部环境，不断丰富 家政服务内容，进一步树立了大家园“家政服务品牌”，确立了家政服务在济南的领头羊地位。
    大鹏一日同凤起，扶摇直上九万里。大家园家政服务中心，经过多年的发展和探索，取 得了一定的成绩，但与其他民间组织相比，还有许多不尽人意的地方，我们要以这次表彰大 会为契机，贯彻落实各位领导的讲话和会议精神，坚持以人为本的服务理念，积极参加民政 部门开展的诚信与自律建设活动，以自律练好内功，以诚信外塑形象，在新的一年中，为创 建“文明历下”、“诚信历下”和构建和谐社会做出应有的贡献。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                 二○○五年十二月二十八日