陈洪兰： “五星级”月嫂的快乐生活

●  刊载【济南时报】2005年5月24日 B6 版   记者：张 伟

    今年是民间所谓的“金猪年”，很多年轻夫妇也都争相孕育“金猪宝宝”。在咱们中国，妇女刚生育小孩后都要“坐月子”。如今，家人陪护“月子”已经被专业的母婴护理人员代替，这就是俗称的“月嫂”。在“金猪宝宝”扎堆的今年，家政市场的“月嫂”非常抢手。在济南万余名月嫂中，济南大家园家政服务中心的月嫂陈洪兰可称得上济南月嫂中的“五星级”，照料过30多个婴儿的她向记者讲述了这个职业背后的故事——

           爱心是月嫂的门槛
    陈洪兰曾照顾过这样一个婴儿，由于婴儿的肛门发育得不够好，每天要拉十次以上，最多一天竟然拉了十五次！陈洪兰只好密切注意婴儿的动静，首先照顾好婴儿的“拉”问题。然后，利用安静的间隙对婴儿被褥和衣服及尿布漂洗。

    记者问她照料这样的婴儿不烦吗？陈洪兰憨厚地笑了，她说得很朴实：“人家花钱请我就是为了让孩子健康地成长，我干的就是这活。而且月嫂必须要对孩子有爱心，否则还真不行。”她介绍说，一些月嫂工作为什么干不好，其实就是对孩子的爱不够，单纯把月嫂当作一份工作是做不好的，对孩子必须有感情的投入。可以说，爱心是月嫂的门槛。
    仅有爱心就够了吗？陈洪兰告诉记者：“月嫂并不是打杂的，她也需要技术。”月嫂需要入户服务，科学护理产妇饮食起居和婴儿生活，与普通保姆相比，需要较高的文化水平和专业护理知识。具体说，月嫂要为产妇合理调制膳食、保持产后清洁卫生；要给新生儿喂奶、换洗尿布和衣物，还要天天为婴儿洗澡、抚触、测体温、观察黄疸、护理脐带等，这些都离不开技术。所以，一名合格的月嫂在正式上岗前必须进行专业培训。首先，月嫂必须有健康证，进行全面的体检，“带病”上岗是月嫂的大忌。其次，月嫂必须经过正规专业的岗前培训，这需要专业人士进行授课。据济南大家园家政服务中心总经理周辰介绍，以大家园为例，月嫂不仅要接受市劳动部门专业机构的培训，大家园还要请专业人士，如妇幼等专业医院具有多年临床经验、副教授以上的护理部主任进行授课。学习后还要到医院实习，获得劳动部门的认证后方可上岗。
   “并不是所有妇女都能做月嫂，对于长相、年龄等条件客户也很挑剔。”陈洪兰告诉记者，总体来说，眉清目秀、温和耐心的中年妇女比较受青睐。“孩子刚生下来，跟月嫂对眼的时间多，不是说婴儿跟着谁就像谁吗？月嫂漂亮一些，孩子一定也不会丑。”一位前来预订月嫂的阿姨向记者述说了这样的“理论”。大家园家政服务中心甚至规定，月嫂必须是自己生过孩子的！生过孩子的月嫂更懂得照顾产妇和婴儿，周辰这样解释。
 
                                     月嫂也要技术“含金量”
    记者从我市一些家政服务部了解到，如今的月嫂工作已不是传统的“伺候月子”，产褥期护理、婴幼儿的营养与喂养、新生儿照料、常见疾病预防及护理等可谓是面面俱到。
    陈洪兰给记者详细开列了月嫂工作范畴内的事务，产妇护理方面：1、营养配餐、煲汤做饭、恢复体力，保持身材；2、乳房护理、指导新妈妈哺乳；3、恶露观察、指导产妇预防月子病；4、产后心理指导、保持心理健康快乐；5、产妇生活料理，协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理等。婴儿护理方面：1、婴儿洗澡、排泄、喂养；2、脐带护理、生理与病理的观察区分；3、生活料理，洗婴儿尿布、衣服等；4、进行幼儿教育，开发宝宝视觉、听觉等。
    陈洪兰认为月嫂应该学会利用所学的护理知识，预先发现婴儿可能出现的病症和产妇的不适，而且在护理的实践中，她还总结出了一套自己的理论。哭是婴儿生下来就会的看家本领，但一些新爸爸妈妈最烦婴儿哭(尤其在半夜)，其实婴儿适当地哭能起扩张胸廓、增加肺活量的作用，而且哭声异常也反映着婴儿的某些情况。比如哭声洪亮，音色清脆，多数与饥饿有关，妈妈一喂奶婴儿就老实了，这就是典型的会哭的孩子有奶吃；但如阵发性啼哭，或伴有不安，常表示身体局部有炎症存在，如严重的臀红、中耳炎等；高亢的尖叫声，则表示某些地方疼痛；哭声低沉，嘶哑、不连贯，多见于发热、肺炎、贫血等。“从孩子的一个表情、一个动作，我就知道他想要什么，他哪个地方不舒服。”陈洪兰说。陈大姐特别提出，月嫂经过专业的培训，在照顾孩子和产妇时是比较科学的，而客户家里的老人往往会有一些不科学的老习惯，这样双方可能就会有矛盾，不利于月嫂工作，所以，客户一定要调整好家庭关系，多配合，有不同的意见多和月嫂沟通。

                                          累并快乐着
   “月嫂还是个良心活，你想啊，这活你做上一个月拉倒了，但人家产妇在月子里要落下毛病，那对她可是一辈子的事。月嫂的活是很琐碎的，既要照顾婴儿，又要照顾产妇，给婴儿洗澡、喂奶、换尿布，给产妇做饭、洗衣服、买菜、打扫卫生。”陈洪兰谈起自己作为月嫂的复杂感受。
    陈大姐向记者介绍了她白天的工作：工作时间每天8小时，一般从早晨8点半到下午5点半。大清早就去雇主家，为产妇做早餐、洗衣服、给婴儿换洗尿布，上午9时30分给婴儿洗澡，然后产妇加餐、做午饭，下午2时30分给产妇补充汤和水果、做晚饭……总之一天下来，只有中午吃饭的时候才能休息一会儿。此外，新生儿都是家中的“宝贝蛋”，特别是老人恨不得将孙子孙女“捧在手心，含在嘴里”，由此对月嫂的要求也格外高，有时甚至到了苛刻的程度。责任重大，出了错无法承担，所以心理上还是有压力的。
    当然，月嫂在工作中还是能享受到工作的快乐的。在温暖的卧室里，穿着一身粉红色护理工装，哄着床上的小宝宝换洗尿片。忙碌的过程中，时不时冲着小宝宝甜甜地微笑。小宝宝瞪着水汪汪的眼睛看着自己，眼神清澈而透明，咧着小嘴冲自己笑，这时候那种温馨的感觉不是言语能表达出来的。她说：“虽然，我在有些产妇家受了些委屈，但我一看到小宝宝天真的笑脸，就什么烦恼都没有了。”陈大姐说，小孩子都很有灵气。别看他出生没多久，你对他是不是发自内心的爱，他能很敏锐地感觉到。如果喜欢你、需要你，一听见你的声音，他就会转动着小脑袋到处找你，你把他抱起来，他的头自动就歪在你的肩膀上。月嫂一般定点工作一个月左右，在离开时，陈大姐说，有的小家伙好像能知道，还哭闹一番呢。
陈洪兰从事月嫂行业已有四年了，在大家园工作也有三个年头了，她的护理技术越来越好。近三年，她共护理过30多个孩子，客户对她的评价全都是“非常满意”和“满意”，有的还送来了锦旗。陈大姐在圈内的“名气”也越来越大，经常是出了前一客户家的门，就被第二个客户“抢”走。她的成绩也被中心认可，被评为“五星级”月嫂。据济南大家园家政服务中心总经理周辰介绍，家政公司一般根据月嫂护理经验的丰富程度、业务熟练程度以及顾客口碑为月嫂定级，一般分为初级、中级、高级等级别，高级月嫂可达到医院专业护士的水准。但级别划分和定级标准由各公司自行拟定。陈大姐这样的月嫂各个方面都很优秀，自然会被评为最高等级的“五星级”。

                                        济南今年月嫂缺9万
    据全国各地媒体报道，今年将是一个生育高峰年，各地家政服务机构的月嫂都供不应求。济南的月嫂情况又如何呢？在采访陈洪兰时，记者同时就这些问题访问了济南大家园家政服务中心总经理周辰。
据周辰介绍，济南注册的家政服务公司和机构总共有300多家，大约三分之一在做月嫂业务，但真正做起品牌的只有20家左右。在济南，月嫂从业者超过万人，月收入平均在1200元左右。月嫂的构成也很复杂，城市下岗或退休女职工、外来务工人员等都有。由于今年是生育高峰年，济南的家政机构对月嫂市场大都做了调查，结果令人震惊，今年济南市场的月嫂需求在10万人左右！也就是说，根据现有的月嫂数量，济南月嫂的缺口达9万人！通过大家园家政服务中心的记录证明了这一点，在今年年初，月嫂的预订就已经排到了5月底。
    对于济南月嫂的发展方向，周辰认为还是应该走专业化的道路，争取国家把月嫂正式认定为一个工种并制定相应的标准，在培训方面更是应该正规化、专业化。可以说，月嫂服务代表了将产品、文化和服务作为一个整体来导入市场的发展方向。